Drei Wege zum Menschen

Winum Casino Kontakt: Hilfe rund um die Uhr, auch am Sonntag

Schreib, chatte oder ruf an – das Team von Winum Casino ist rund um die Uhr verfügbar, auch spätabends und am Wochenende.

Support erreichen Spielbibliothek durchstöbern

Auszahlung in durchschnittlich 6 Minuten

Lizenziert unter Nr. ALSI-472140, Anjouan

256-Bit-TLS-Verschlüsselung auf allen Transaktionen

Ihr Willkommensangebot bei Winum Casino

200 % bis zu €900
+ 258 Freispiele zum Einstieg

4,6

4,6 von 5 — bewertet von 26.379 verifizierten Spielern

Gerade brauchst du Hilfe

Gerade klemmt es? Hier bist du in Minuten beim Team

Nach dieser Übersicht weißt du, welcher Kanal zu deiner Frage passt und wie schnell du Antwort bekommst.

Vom Fragen zum Weiterzocken

Im Chat auf der Seite lösen sich schnelle Fragen am direktesten: Das Team antwortet im Schnitt in fünf Minuten, rund um die Uhr und ohne Warteschleife.

Chat öffnen

Winum Casino per E-Mail erreichen

Für Belege, Screenshots und längere Anliegen schreibst du an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Ruf einfach durch, wenn es eilt

Am Telefon klärst du dringende Fälle persönlich unter +49 30 0631 6447, erreichbar in der Zeitzone CET; die typische Wartezeit liegt bei fünf Minuten.

Jetzt anrufen

Alles auf Deutsch geregelt

Winum Casino Kontakt für Spieler aus Deutschland

Diese Übersicht hilft dir, wenn du wissen willst, wer antwortet, wer den Betrieb prüft und wo du bei Spielproblemen Hilfe findest.

Thema

Angabe

Telefon in Deutschland

+49 30 0631 6447

Zeitzone des Supports

CET

Sprachen

Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

Aufsichtsbehörde

Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-472140

Spielerschutz-Hilfe

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

E-Mail

[email protected]

Unabhängige Anlaufstellen beim Spielproblem

Glücksspiel kann belastend werden, und Winum Casino nimmt das ernst. Die folgende Beratung erfolgt unabhängig vom Anbieter: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem unterstützen Spieler in Deutschland kostenlos und vertraulich.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung bietet kostenlose Beratung zum Thema Gaming und Glücksspiel.

Anonyme Spieler. In einer Selbsthilfegruppe können Betroffene Erfahrungen austauschen und gemeinsam Auswege finden.

OASIS-Sperrsystem. Das System erlaubt eine Selbstsperre über Anbieter hinweg – ein starkes Werkzeug, wenn du aufhören willst.

Winum Casino Abteilungen

Die passende Adresse je Anliegen

Damit landet dein Anliegen sofort bei der zuständigen Stelle statt in einer allgemeinen Warteschlange.

Abteilung

E-Mail

Allgemeiner Support

[email protected]

Verifizierung der Dokumente

[email protected]

Ein- und Auszahlungen

[email protected]

Beschwerden

[email protected]

Daten und Datenschutz

[email protected]

Geschäftliches und Partner

[email protected]

Antwort in Minuten statt Tagen

Winum Casino Antwortzeiten rund um die Uhr

Die häufigste Sorge zuerst: Wartest du um drei Uhr nachts allein auf eine Antwort?

Kanal

Antwortzeit

Chat-Bereitschaft

Rund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort

in 5 Minuten

E-Mail an den Support

[email protected]

Antwort per E-Mail

in 4 Stunden

Telefon für Deutschland

+49 30 0631 6447

Wartezeit am Telefon

in 5 Minuten

Alle Zeiten in

CET

Was du danach weißt

Was passiert mit meinen Daten und meinem Konto?

Wie bekomme ich eine Kopie meiner Daten?

Schreib an [email protected] und nenne dein Anliegen, also Auskunft oder Löschung. Wir prüfen deine Angaben und melden uns per E-Mail zurück. Eine Auskunft enthält die Daten, die zu deinem Konto gespeichert sind.

Was tun, wenn die Antwort nicht reicht?

Antworte einfach auf die Mail, in der dir geholfen wurde, und schildere den Fall noch einmal. Bleibt es dabei, wende dich an [email protected] mit Datum und kurzer Beschreibung. Von dort geht der Fall an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsicht.

Wie lange dauert die Prüfung meiner Dokumente?

Rechne mit rund 56 Stunden, bis Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind. Vollständige, gut lesbare Dateien verkürzen die Wartezeit spürbar. Fehlt etwas, meldet sich das Team bei dir und nennt genau das fehlende Dokument.

Kann ich mein Konto dauerhaft schließen lassen?

Ja, du kannst dein Konto jederzeit schließen lassen. Schreib aus deiner hinterlegten E-Mail an [email protected] und bitte um die Schließung. Offene Guthaben und laufende Auszahlungen klärt das Team vorher mit dir, damit nichts verloren geht.

Brauche ich Englisch, um beim Support zu fragen?

Nein, du brauchst keine Fremdsprache. Das Team antwortet in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Auf Deutsch erreichst du die Kollegen rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Was braucht der Support, um mein Konto zu finden?

Halte die E-Mail-Adresse deines Kontos und die Vorgangsnummer einer Zahlung bereit, denn daran erkennt das Team dich. Ist der Zugang gesperrt, hilft der Zurücksetzungslink an deine Registrierungsadresse. Ein Passwort fragt dich niemand ab, weder am Telefon noch im Chat.

Sechs Angaben, ein Anbieter

Fremder Anbieter oder geprüfter Rahmen?

Nach diesen Zeilen kannst du Betreiber, Sitz und Lizenznummer selbst nachschlagen und zuordnen.

Angabe

Wert

Firma

Winum Casino LLC

Registernummer

751197 (Anjouan)

Anschrift

Hombo Road, Mutsamudu

Aufsicht

Anjouan Offshore Finance Authority

Lizenznummer

ALSI-472140

Support-Adresse

[email protected]

Winum Casino fragt gezielt nach

Winum Casino: Das solltest du vorab bereitlegen

Checkliste vor dem Kontakt

Halte diese fünf Punkte bereit, damit das Team dein Anliegen sofort einordnen kann.; E-Mail-Adresse deines Kontos; Kundennummer oder Spielername; Betroffene Buchung mit Datum; Screenshot der Fehlermeldung; Kurze Beschreibung des Ablaufs

Der Weg zur Lösung

Wohin, wenn der Support nicht weiterhilft?

Profil erstellen

Vom Chat zur schriftlichen Spur

Schildere dein Anliegen schriftlich an [email protected] und füge Buchungsnummer, Datum und Screenshots bei. Danach erhältst du eine schriftliche Eingangsbestätigung.

Erst Prüfung, dann Entscheidung

Das Team prüft deinen Fall und antwortet per E-Mail mit einer Einschätzung. Sagt dir diese Antwort nicht zu, kannst du sie erneut begründen.

Erst intern, dann Aufsicht

Bleibt der Fall strittig, wendest du dich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsichtsbehörde aus der Lizenz. Nenne dort deine Lizenznummer ALSI-472140.